상대방과의 긍정적인 인간관계 형성 대화의 스킬

우리는 일상생활 속에서 수많은 사람들을 마주친다. 회사에서의 동료나 상사, 거래처 직원, 가족 구성원 등등.. 이러한 만남 속에서도 나 자신도 모르게 상대방과의 관계를 망치는 경우가 종종 발생하곤 한다. 인간관계에서의 갈등은 삶의 질을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 스트레스 또한 상당하다.

따라서 나와 타인 사이의 건강한 관계를 유지할 수 있도록 노력해야 한다. 그렇다면 어떻게 하면 상대방과의 긍정적인 관계를 형성할 수 있을까? 여기서 한 가지 팁을 주자면 바로 칭찬이다. 구체적이고 진심 어린 칭찬은 상대로 하여금 자신감을 갖게 하여 원만한 대인관계를 이끌어 낼 수 있게 도와준다. 물론 적절한 타이밍에 하는 게 중요하겠지만 말이다. 

원활한 인간관계를 유지하기 위해서는 반드시 대화법 및 처세술에 대해서 배워야만 한다. 그렇다면 구체적으로 어떻게 해야 할까? 우선 먼저 알아야 할 것은 바로 내 마음 상태다. 심리학에서는 이를 ‘자기 개념’이라고 부른다. 자기 개념이란 쉽게 말해 본인 스스로 느끼는 자아상인데 이것이 긍정적일 때 타인과의 관계에서도 더욱 적극적이고 원만하게 행동할 수 있게 된다. 

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그리고 또 한 가지 중요한 것은 바로 경청 능력이다. 제대로 된 경청 없이는 아무리 말을 잘하는 사람이라도 절대로 훌륭한 대화를 이어갈 수 없다. 마지막으로 주의해야 할 사항은 바로 비난하지 않는 것이다. 흔히 다른 사람들은 물론 심지어 친한 친구 사이에서도 무심코 던지는 한마디가 서로의 관계를 완전히 무너뜨리는 경우가 많다. 

영업직 종사자라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 법한 상황일 것이다. 바로 고객과의 미팅 시 발생하는 문제인데, 나 같은 경우도 예외는 아니었다. 내가 판매해야 하는 상품 및 서비스에 대해서 자신감 있게 설명했음에도 불구하고 구매하지 않는 고객들은 늘 존재하기 마련이다. 이럴 때마다 항상 느끼는 감정은 ‘왜 사지 않을까?’라는 의문이었다. 하지만 이러한 질문 자체가 잘못된 것이라는 걸 알게 된 후부터는 상대방에게서 답을 찾기보다는 스스로 해결책을 찾으려 노력했고 조금씩 나아지는 모습을 확인할 수 있었다.

사회생활을 하다 보면 정말 다양한 사람들을 만나게 된다. 때로는 내 마음처럼 일이 풀리지 않아 속상할 때도 있고 상대방으로부터 상처를 받을 때도 있다. 하지만 그런 상황에서도 늘 긍정적인 마인드를 유지하며 의연하게 대처해야 한다. 그래야만 자신만의 확고한 신념을 갖고 앞으로 나아갈 수 있기 때문이다. 그렇다면 어떻게 해야 할까?

여기서 중요한 건 바로 나 자신과의 싸움이다. 즉, 스스로 강해져야 한다는 뜻이다. 그러기 위해서는 항상 노력해야만 한다. 모든 게 마음가짐에 달려있으며 현명한 선택을 통해 더 나은 미래를 만들어 나가길 바란다.

 

 

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